Основные участники туристского рынка — для студента

• Непосредственные участники туристского процесса — турфирмы; организации, связанные с предоставле­нием туристам сервисных услуг; непосредственно туристы-пу­тешественники.
• Простейшая схема туристской деятельностивыглядит так: туроператор → турагентство (несколько тура­гентств) → несколько контрагентов → потребитель (клиент).
• Все участники туристской деятельности подразделяются на туроператоров, турагентов, контрагентов, дополнительные ор­ганизации и непосредственно туристов и потребителе

Туроператоры имеют право не только продавать туристский продукт, но и разрабатывать его, создавать новые направления в туризме.

Туроператоры обладают особой торговой маркой, создают неповторимый имидж, занимая на туристском рынке особую нишу. Можно сказать, что туроператор — это оптовик на рынке, производящий и сбывающий крупные объемы про­дукции как собственными силами, так и через посредников. Его основными обязанностями являются:

1. — привлечение новых и удовлетворение спроса постоянных кли­ентов;
2. — поддержка постоянного функционирования уже разработан­ных туров;
3. — организация рекламы;
4. — расчет цен на туристские продукты;
5. — профессиональная работа с турагентами по передаче им реали­зации туристского продукта;
6. — заключение договоров с гостиницами, ресторанами, транс­портными бюро, гидами, принимающими туристскими орга­низациями в других городах и странах.
7. Туроператоры играют ведущую роль в туризме, так как именно эти участники туристского процесса пакетируют раз­личные услуги (например, бронируют номера в гостинице, места в самолете, формируют комплекс развлекательных ус­луг, организуют трансфер), а затем реализуют их турагентам для продажи туристам.

Туроператор является посредником между организация­ми — производителями туристских услуг и клиентами — потребителями этих услуг.

Туроператор оптом закупает у производи­теля сервисные услуги (размещение в гостиницах, перевозка транспортом, организация питания и лечения, предоставление развлечений), создает на этой основе готовые туристские про­граммы и маршруты (непосредственный туристский продукт) и реализует его на рынке, получая прибыль, чаще всего с помо­щью турагентов.

Туроператоры подразделяются на четыре типа:

1) туроператоры массового рынка реализуют туристские паке­ты в известные туристские центры и курорты. Доставка клиен­тов к месту назначения осуществляется чартерными рейсами или частным транспортом;

• 2) туроператоры, специализирующиеся на определенном сег­менте рынка, — самый распространенный тип туроператоров.
• Среди них выделяют пять направлений:
• — туроператоры, специализирующиеся на определенной катего­рии клиентов (семейный, молодежный, деловой, научный или образовательный туризм);
• — туроператоры, специализирующиеся на определенных на­правлениях (например, туры в Северную Европу, в Австра­лию или Южную Америку);

— туроператоры, предлагающие размещение и проживание в конкретных туристских центрах (например, курорты Анталии, города-курорты Кавказских Минеральных Вод, Француз­ская Ривьера, горнолыжные курорты Швейцарии и т.д.);

— туроператоры, перевозящие туристов только на определенном виде транспорта (например, организующие чартерные авиа­рейсы или теплоходные круизы);

— туроператоры, занимающиеся организацией туров узких на­правлений (например, дайвинг на побережье Черного моря, сафари в Кении, автобусные экскурсии по странам Европы и т.п.);

— туроператоры внутреннего рынка, т.е.

туроператоры, продающие путевки на путешествия только внутри страны; туроператоры внешнего рынка, создающие пакеты турпродукта и продающие их в разные страны, особенно в те, от­куда приезжает большое число туристов.

Одни из них органи­зуют встречи и развлекательные программы для въезжающих туристов, другие специализируются на доставке из аэропорта или от железнодорожного вокзала до места размещения.

Туроператор выходит на рынок с туристским пакетом — главным туристским продуктом — и реализует его через тура­гентов или собственные салоны продаж и представительства в разных городах мира. Сегодня самой выгодной считается про­дажа туров через сеть турагентств, что позволяет туроператору не раздувать собственные штаты и продвигать продукт на но­вые рынки сбыта с малыми затратами.

Крупные, известные на рынке туроператоры тщательно выбирают турагентов и заключают с ними договор о сотрудни­честве (агентский договор). Деятельность туроператора схема­тически представлена на рис. 1

Рис. 1. Схема деятельности туроператора

Туроператоры организуют для турагентов специальные ин­формационные туры (инфотуры), в ходе которых они знакомят турагентов с условиями размещения и обслуживания туристов по конкретной программе.

Турагентыимеют право только перепродавать предоставляе­мые туроператорами маршруты и путевки.

Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности», турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Турагенты занимаются продажей туров и отдельных услуг туристам (на­пример, автобусные или пешие экскурсии по местным исто­рическим или природным памятникам, транспортные пере­возки, оформление заграничных паспортов и виз, бронирова­ние билетов).

1. Основными направлениями в деятельности турагентства являются:
2. — продажа клиенту путевки с бронированием мест и билетов на транспорт;
3. — непосредственное общение склиентами, выбор туристских маршрутов и программ, включение в договор дополнительных услуг.
4. По территориальному и географическому охватутурагентст­ва делятся на три типа — региональные, национальные, между­народные.
5. По степени зависимости от туроператоровтурагентства подразделяются на пять категорий:
6. — независимые — реализующие туры нескольких туроператоров по собственному выбору;
7. — полузависимые — реализующие туры определенного туропера­тора на конкретном направлении, например турагент может реализовать любые туры различных туроператоров по всем на­правлениям, кроме автобусных поездок по Европе, о продаже которых заключено особое соглашение только содним туропе­ратором;
8. — уполномоченные — реализующие туры только одного операто­ра согласно заключенным договорам;
9. — сетевые — турагенты нескольких фирм, объединенные под од­ним брендом и занимающиеся одним направлением на турист­ском рынке;
10. — ритейловые — современные турагентства, пользующиеся по договору торговым брендом туроператора и реализующие оп­ределенное число туров по разным направлениям.
11. По выполняемым функциямтурагенты подразделяются на три типа:
12. — агентства-заместители — реализующее турпродукт, приобре­тенный у туроператора, без изменений и дополнений;
13. — агентства-дополнители — реализующие турпродукт, приобре­тенный у туроператора, с различными изменениями и допол­нениями в сфере услуг или оформления туров;
14. — агентства-конструкторы — реализующие самостоятельно со­ставленные туры из нескольких уже известных и приобретен­ных у туроператоров, но значительно видоизмененных.

В России в настоящее время многие турфирмы выполняют обязанности туроператора и турагента одновременно. Туропе­ратор, разработав новый тур, внедряет его своими силами или отдает в работу турагентам.

Ежегодно выпускается специальный федеральный реестр туроператоров и турагентов, представляющий собой свод дан­ных обо всех туроператорах и турагентах, получивших лицен­зии на осуществление туристской деятельности. С помощью такого реестра туристские фирмы находят партнеров, получа­ют необходимую информацию в сфере организации туров.

Контрагентыпредоставляют туристам услуги по транспорт­ным перевозкам, размещению, питанию, лечению, экскурси­онному обслуживанию, развлечениям. Среди контрагентов особое место занимает гостиничная инфраструктура.

Дистрибьютер— независимый посредник, специализирую­щийся на закупке турпродукта или услуг, предлагаемых тур­оператором, и перепродаже их потребителям.

Дополнительные организациив механизме туристского бизне­са — это страховые, рекламные компании, городские и между­городные транспортные предприятия, банки, концертные коллективы, музеи, спортивные клубы и т.п., а также клубы от­дыха. В конце XX в.

в систему мирового клубного отдыха входило около 5 тыс. клубов, в которых состояло около 4 млн. чле­нов.

Клубы отдыха заключают договоры с гостиницами, транс­портными предприятиями, предприятиями общественного питания, гидами и на этой основе предлагают своим членам ту­ристские программы разных направлений и форм, включая элитные туры.

Владение клубным отдыхом в режиме разделен­ного времени с целью совершения путешествия в течение оп­ределенного периода каждого года называется таймшером. Продолжительность таймшера не может быть менее одной не­дели.

От грамотного и слаженного взаимодействия всех этих уча­стников напрямую зависит уровень развития и перспектив­ность туризма в той или иной стране.

Персонал в сфере туризма. По статистике, в туризме работает только 20 % высококвалифицированных специалистов, ос­тальные 80 % — это неквалифицированная рабочая сила, в том числе сезонные рабочие.

• Как и во многих других сферах народного хозяйства, в туриз­ме профессионально-квалификационные группы подразделя­ются по преобладанию умственного или физического труда по признакам организаторского и исполнительного, сложного и простого, самоорганизованного и регламентированного, твор­ческого и стандартного труда.
• По этим направлениям профессиональные работники сфе­ры туризма условно разделяются на шесть групп, каждая из ко­торых характеризуется аналогичными требованиями к уровню подготовки:
• — работники туризма — экскурсоводы, гиды-переводчики, инст­рукторы, методисты, руководители и сопровождающие групп, организаторы экскурсий, инструкторы на турбазах;
• — аниматоры туризма — организаторы самодеятельного туризма, инструкторы, старшие инструкторы, инструкторы-методисты, гиды-международники, режиссеры театрализованных шоу;
• — менеджеры — хозяйственные руководители, управленческий персонал, менеджер по персоналу, менеджер по работе с кли­ентами, менеджер по заказам, менеджер по продажам, менед­жер по маркетинговым исследованиям, супервайзер по приему на работу;
• — специалисты — инженеры, экономисты, бухгалтеры, техноло­ги, менеджеры по финансам, ведущие аналитики, старшие про­граммисты, технологи туризма;
• — профессионалы массовых профессий — повара, горничные, пор­тье, официанты, бармены, сантехники, электрики, водители;
• — служащие — секретари, делопроизводители, программисты, опе­раторы на компьютере, кассиры, бригадиры.
• Персонал туристской организации подразделяют на четыре категории: высшее руководящее звено, среднее руководящее звено, работники обслуживания, работники технических служб
• В сфере гостеприимства обслуживающий персонал гости­ниц и отелей подразделяется на две категории:
• — работники первой линии — персонал, общающийся с клиента­ми (портье, администраторы, горничные);
• — работники второй линии, «невидимого фронта» — персонал, не вступающий в прямые контакты с клиентами (уборщицы, электрики, сантехники).

В 2011 г. в России действовало около 12 тыс. турфирм. При­мерно 3/4 из них — индивидуальные предприниматели, открыв­шие небольшие фирмы с персоналом не более 5 человек. Около 50 % туристских фирм в России занимается продвижением ту­ристского продукта в течение всего года, остальные активно работают только в разгар сезона — летнее и раннее осеннее вре­мя.

Во всей стране насчитывается приблизительно 230 круп­ных туроператоров, имеющих собственный бренд, под кото­рым его хорошо знают постоянные клиенты, располагающих собственными агентствами, автомобильным транспортом, фи­лиалами, представительствами в регионах и иногда за грани­цей. Подавляющее большинство ведущих туроператоров нахо­дится в Москве и Санкт-Петербурге.

Популярные у потребителей направления туров давно по­делены между российскими туристскими фирмами. Новые тур­операторы, вступая на туристский рынок, должны разработать качественно новые, часто инновационные маршруты и соот­ветственно осуществить крупные капиталовложения.

Туристская ассоциация представляет собой объединение не­скольких равноправных организаций туризма и путешественников с сервисными сферами обслуживания в целях улучше­ния туристской деятельности.

К числу самых известных туристских организаций на начало XXI в. относятся Ассоциация британских турагентств, Евро­пейская туристская комиссия, Международное бюро социаль­ного туризма, Туристская ассоциация стран Тихоокеанского региона, Арабская туристская ассоциация, Международный туристский альянс, Международная академия туризма, Ассо­циация научных экспертов по туризму.

В России действуют такие крупные национальные органи­зации туризма, как Российская ассоциация туристских агентств; Национальная курортная организация России; Ассоциация работников туристско-экскурсионных предприятий, отелей и ресторанов Санкт-Петербурга; АСТОР — объединение рос­сийских туристских фирм в целях обеспечения выездного ту­ризма; Мостуротель — некоммерческая ассоциация гостиниц и туристских агентств в Москве.

Туристы являются активными участниками туристского процесса. По данным статистики, в 2011 г. по миру путешест­вовали около 900 млн. человек как индивидуально, так и в со­ставе туристской группы.

1. Туристами считаются те, кто путешествует с целью развле­чения и отдыха, по семейным причинам, по состоянию здо­ровья, с профессиональными целями, на круизном судне.
2. Не могут считаться туристами те, кто приезжает в страну на постоянное место жительства, по контракту на работу, для по­вышения квалификации или продолжения образования, а так­же транзитные пассажиры.
3. Туристская группа— определенное число путешественни­ков, собранное в коллектив по одному или нескольким принципам — месту проживания, возрасту, характеру обслужива­ния, анимационной программе.

Для каждой туристской группы назначается руководи­тель — сопровождающий или инструктор, решающий все орга­низационные вопросы во время путешествия. При необходи­мости группе выделяется гид-переводчик.

• Турист имеет право на обеспечение личной безопасности и сохранности имущества, а также право:
• —получать достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, о местных законах и обычаях; об осо­бенности культуры и религии; об основных памятниках приро­ды и истории; об экологической и экономической обстановке на момент приобретения тура;
• —перемещаться по стране пребывания с посещением природных и исторических памятников;
• —получать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туристского договора;
• —получать содействие органов власти страны временного пре­бывания при необходимости любой неотложной помощи;
• —получать беспрепятственный доступ к средствам связи.
• Турист обязан строго соблюдать законы страны пребывания; уважать государственный строй, обычаи, религию, сохранять ок­ружающую среду, бережно относиться к природному и культур­ному наследию, соблюдать правила личной безопасности.

Источник: https://cyberpedia.su/11xc727.html

1.2 Основные участники туристского рынка

• Основными субъектами туристского рынка являются:
• турист (потребитель туристского продукта) — любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
• туроператор (турорганизатор, промоутер) — юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензий;
• турагент — юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
• контрагент — юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.

1. Природно-зкологические факторы — это основа развития любых туристских программ. Сюда входят:
2. хороший климат и комфортные природные условия;
3. наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
4. наличие развитой гидрографической сети и естественных водоемов;
5. чистота и ухоженность природных объектов;
6. хорошее состояние экологии.
7. Социально-экономические факторы являются важной материальной предпосылкой развития туризма. К ним относятся:

уровень жизни основной массы населения, т.е. экономическая доступность туризма;

• социальная свобода и права, дающие возможность гражданам передвигаться внутри и за пределами своей страны, путешествовать по миру;
• активизация экономических связей между государствами на основе международного разделения труда, расширения международной торговли и совершенствования транспортных средств.
• Политические факторы:
• внутриполитическая стабильность страны проживания;
• внутриполитическая стабильность страны, которая принимает туристов;
• мирные, дружественные, добрососедские отношения между государствами;
• наличие межгосударственных и межправительственных соглашений по сотрудничеству в сфере экономики, торговли, научно-технических и культурных связей, туризма и обменов.
• Демографические факторы:
• рост народонаселения. Увеличивает мировой туристский потенциал;
• увеличение продолжительности жизни и понижение возрастного пенсионного порога. Приводит к появлению туризма для людей третьего возраста;

этнические туристские потоки (путешествующие на историческую родину, эмигранты, народы с родственными языками, культурой, интересующиеся взаимными поездками и т.д.);

1. все больший приток в туристское движение молодежи (подростковый, молодежно-студенческий туризм);
2. тенденции семейных путешествий в среднем возрасте (специализированные семейные туры).
3. Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом — исполнителем услуг.

• Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:
• номер, дату и место заключения договора;
• наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
• ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• предмет договора (перечень услуг);
• условие предоставления услуг;
• права и обязанности сторон;
• стоимость договора, порядок и форму платежей;
• порядок вступления договора в силу и срок его действия;
• условия оформления виз (для международного туризма);
• порядок использования ваучера;
• условия страхования;
• условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
• форс0мажорные обстоятельства;
• особые условия;
• юридические и банковские реквизиты продавца;
• подписи сторон и печать продавца.

Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находиться на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

Туристский ваучер — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. Ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.

Источник: https://sport.bobrodobro.ru/25334

Понятие туристского рынка и его элементы (стр. 2 из 5)

• -Организации, предоставляющие услуги по выполнению визового режима и по таможенным формальностям.
• 1.2 Участники туристского рынка
• Основными субъектами туристского рынка являются:
• — Турист (потребитель туристского продукта) — любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
• — Туроператор (турорганизатор, промоутер) – физическое или юридическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензии;
• — Турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
• — контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и др.

Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуги.

1. Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:
2. — Номер, дату и место заключения договора;
3. — Наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществлении муждун6ародной туристской деятельности;
4. — ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
5. — Предмет договора (перечень услуг);
6. — Права и обязанности сторон;
7. — Стоимость договора, порядок и форму платежей;
8. — Порядок вступления договора в силу и срок его действия;
9. — Условия оформления виз (для международного туризма);
10. — Порядок использования ваучера;
11. — Условия страхования;
12. — Условия и применение компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
13. — Форс-мажорные обстоятельства;
14. — Особые условия;
15. — Юридические и банковские реквизиты продавца;
16. — Подписи сторон и печать продавца.

Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находится на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.

1.2 Основные компоненты туристского рынка

Современный туристский рынок выполняет следующие специфические функции:

· Функция реализации стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте. Это означает движение стоимости, которая отражается по средствам взаимообмена денег и туристского продукта. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туризма.

· Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста). Реализуется по средствам сети турагентов и туроператоров.

Турист, потратив денежные средства на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах.

Следовательно, туристский рынок способствует возмещения затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.

· Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду. Заключается в том, что в процессе взаимообмена денег и туристского продукта на рынке распределения (как необходимая фаза воспроизводства) предстает в завершенном виде.

Туристский рынок имеет свои специфические особенности:

· Туристские услуги неосязаемы. Важное значение имеет надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, также исчерпывающая информация о потребительских свойствах тура. От этого зависит доверие к фирме со стороны клиента и ее устойчивость на рынке.

· При реализации туристского продукта имеется разрыв во времени между приобретением продукта и его потреблением, поэтому важны четкость и надежность каналов продвижения туристского продукта и ответственность фирмы, реализующей продукт.

· На туристский спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристского потока. Уменьшение этих отрицательных явлений возможно методом дифференциации цен на элементы обслуживания по сезону, а также через снижение емкости перевозок туристов.

• · Качество продукта в большей степени зависит от конкретных исполнителей, поэтому менеджмент в нутрии туристского предприятия должен постоянно развиваться.
• · На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между потребителем и производителем, поэтому немаловажным является установление оперативных связей с удаленными партнерами.
• Как и все другие рынки, туристский рынок функционирует в соответствии с законом спроса и предложения.
• Основные элементы туристского рынка:
• — Туристский спрос – подтвержденные платежеспособностью туристские потребности населения, выраженные в определенном количестве туристского продукта, которые оно может приобрести при существующих ценах.
• Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального развития этой страны. Кроме этого на потребительский спрос оказывают влияние следующие факторы:
• · Демографический;
• · Географические и климатические условия;
• · Политическая и экономическая стабильность государства;
• · Психологические факторы, прочие случайные воздействия.

Изменение спроса на туристский продукт называется эластичностью. Она зависит от вида турпродукта и социального слоя, к которому относятся потребители.

В соответствии со спросом на рынке возникает предложение в туризме.

— Предложение – разнообразное количество услуг, которые необходимы туристу во время отдыха и путешествия. Предложение туристского продукта обусловлено наличием производителей продукта, уровнем развития туристской индустрии, объемом туристских ресурсов.

Между спросом и предложением наблюдается тесная взаимосвязь: спрос не только порождает отношение, но и предложение определенным образом влияет на спрос.

На туристском рынке происходит обмен денежных средств туриста на услуги. При сбалансированном обмене, с одной стороны происходит удовлетворение интересов производителя туристского продукта и его потребителя, а с другой стороны – создаются условия для поступательного развития туристской индустрии.

Туристский рынок характеризуется такими показателями, как емкость, уровень сбалансированности спроса и предложения, условия реализации туристского продукта.

Емкость туристского рынка – способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении. В зависимости от уровня цен потребность в туристском продукте может сокращаться или, наоборот, увеличиваться.

На туристском рынке происходит постоянное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая тем самым туристский кругооборот.

Туристский кругооборот – это система экономических отношений, в рамках которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно. Она показывает направление движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие сферы туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.

Предложение туристских услуг формируется на основе выявленных в результате исследований приоритетов, которые касаются направлений и видов туризма.

Сезонные колебания также влияют на туристский спрос. неравномерность туристского потока оценивается через соответствующий коэффициент (Кн):

1. Нмакс – число ночевок в месяц максимального туристского потока;
2. Нсм – среднемесячное число ночевок.
3. Численные значения коэффициента использования вместимости (Кв) подсчитываются по формуле:

,

• Нк – число ночевок (человеко-дней);
• Ркм – число мест в гостиничном предприятии (койко-мест).
• Безубыточность функционирования гостиничного предприятия определяется по критической точке равенства доходов и расходов (Ккт):

1. Рп – средние условно-постоянные расходы на 1 место;
2. Цт – тариф на 1 ночевку 1 человека;
3. Рт – условно-переменные расходы на 1 ночевку 1 человека.
4. Функционирование предприятия с прибылью возможно, если Кв

Ккт. Туристские операторы и оптовые турагенства образуют свой доход в результате различий оптовых цен на туристские услуги на мировом и на внутреннем рынках. Разность между этими ценами составляет маржа. После вычета из маржи себестоимости собственных услуг и налогов образуется прибыль. Туристские агентства, продающие туруслуги населению по розничным ценам, образуют свой доход за счет комиссионных и процентных надбавок.

Источник: https://mirznanii.com/a/226236-2/ponyatie-turistskogo-rynka-i-ego-elementy-2

Шпаргалки по курсу Техника и технологии социально-культурного сервиса. Часть 2 — Взаимодействие участников туристского рынка

Page 12 of 23

Взаимодействие участников туристского рынка

Туристский рынок — это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги. Другими словами, туристский рынок — это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта.

Если экономические интересы производителя и потребителя туристского продукта совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта.

Туристский рынок характеризуется наличием субъектов (участников рынка), т. е. юридических и физических лиц, которые являются производителями и потребителями туристского продукта. Можно выделить три субъекта туристского рынка, а именно: самих туристов (потребителей турпродукта), туроператоров и турагентов.

Турагент — хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам.

Турист — лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов — экскурсанты). Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.

Иногда как участника туристского рынка выделяют контрагента — юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.

Емкость туристского рынка — это его способность «поглотить» то или иное количество туристского продукта, т. е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма, товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении.

Емкость зависит от объемов платежеспособного спроса населения, уровня цен и размеров туристского предложения.

Механизм функционирования туристского рынка — это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен «деньги — туристский продукт», на денежные потоки и потоки туристского продукта. На туристском рынке происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая туристский кругооборот.

• Туристский кругооборот — это система экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающая между участниками туристского рынка — туристом и туристской фирмой — и показывающая направления движения туристских потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.
• Туристский кругооборот осуществляется по следующей схеме:
• 1 — турист платит турфирме деньги за турпутевку
• 2 — турфирма выдает туристу турпутевку

3 — турист обменивает турпутевку на турпродукт, т. е. на конкретные услуги туризма

4 — в процессе реализации турпродукта турист получает туристские впечатления, т. е. происходит процесс косвенного возврата туристу его денег

1. 5 — турфирма производит инвестиции в развитие туристского рынка, туристской индустрии и на создание новых видов турпродукта
2. 6 — турфирма получает новые виды турпродукта
3. 7 — турфирма платит налоги и различные сборы в бюджет

Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит выгоду обеим сторонам.

Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям.

Туристский рынок запускает важнейший механизм рыночной экономики — конкуренцию, определяющий признак рынка, характеризующий ситуацию, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям. На рынке продавцов выигрывает тот, кто предлагает туристский продукт по более низкой цене, чем конкуренты.

 

Место туристской фирмы в цепочке «производитель — потребитель»

Все многообразие способов реализации товаров и услуг, в том числе туристских, можно свести к двум основным базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.

Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями.

Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам (через собственные торговые точки, сбыт по каталогам и телефону, интернет и т.д.)

Наряду с достоинствами канал «поставщик-потребитель» имеет ряд ограничений. Они связаны с увеличением затрат производителя на создание и функционирование собственной сети торговых точек, ростом профессионализма в работе туристских фирм.

Другой базисный тип канала распределения – косвенный — через турфирмы. Его определяющим признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем.

Посредники выполняют важную функцию. Они выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.

Туристская фирма – собирательное понятие. Здесь подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли – продажи туристских услуг.

Сама туристская фирма не производит туристские услуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туристские услуги у производителей (гостиниц, транспортных предприятий, предприятий питания и развлечения и др.).

Прежде всего, туристские фирмы делятся на туроператоров и турагентов.

Туроператоры в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству.

В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж.

Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя.

В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится самая трудная задача — привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.

По характеру совершаемых операций турагент является розничным продавцом. Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.

Источник: http://spargalki.ru/tourism/74tehnologiivturizme.html?start=11