- Непосредственные участники туристского процесса — турфирмы; организации, связанные с предоставлением туристам сервисных услуг; непосредственно туристы-путешественники.
- Простейшая схема туристской деятельностивыглядит так: туроператор → турагентство (несколько турагентств) → несколько контрагентов → потребитель (клиент).
- Все участники туристской деятельности подразделяются на туроператоров, турагентов, контрагентов, дополнительные организации и непосредственно туристов и потребителе
Туроператоры имеют право не только продавать туристский продукт, но и разрабатывать его, создавать новые направления в туризме.
Туроператоры обладают особой торговой маркой, создают неповторимый имидж, занимая на туристском рынке особую нишу. Можно сказать, что туроператор — это оптовик на рынке, производящий и сбывающий крупные объемы продукции как собственными силами, так и через посредников. Его основными обязанностями являются:
- — привлечение новых и удовлетворение спроса постоянных клиентов;
- — поддержка постоянного функционирования уже разработанных туров;
- — организация рекламы;
- — расчет цен на туристские продукты;
- — профессиональная работа с турагентами по передаче им реализации туристского продукта;
- — заключение договоров с гостиницами, ресторанами, транспортными бюро, гидами, принимающими туристскими организациями в других городах и странах.
- Туроператоры играют ведущую роль в туризме, так как именно эти участники туристского процесса пакетируют различные услуги (например, бронируют номера в гостинице, места в самолете, формируют комплекс развлекательных услуг, организуют трансфер), а затем реализуют их турагентам для продажи туристам.
Туроператор является посредником между организациями — производителями туристских услуг и клиентами — потребителями этих услуг.
Туроператор оптом закупает у производителя сервисные услуги (размещение в гостиницах, перевозка транспортом, организация питания и лечения, предоставление развлечений), создает на этой основе готовые туристские программы и маршруты (непосредственный туристский продукт) и реализует его на рынке, получая прибыль, чаще всего с помощью турагентов.
Туроператоры подразделяются на четыре типа:
1) туроператоры массового рынка реализуют туристские пакеты в известные туристские центры и курорты. Доставка клиентов к месту назначения осуществляется чартерными рейсами или частным транспортом;
- 2) туроператоры, специализирующиеся на определенном сегменте рынка, — самый распространенный тип туроператоров.
- Среди них выделяют пять направлений:
- — туроператоры, специализирующиеся на определенной категории клиентов (семейный, молодежный, деловой, научный или образовательный туризм);
- — туроператоры, специализирующиеся на определенных направлениях (например, туры в Северную Европу, в Австралию или Южную Америку);
— туроператоры, предлагающие размещение и проживание в конкретных туристских центрах (например, курорты Анталии, города-курорты Кавказских Минеральных Вод, Французская Ривьера, горнолыжные курорты Швейцарии и т.д.);
— туроператоры, перевозящие туристов только на определенном виде транспорта (например, организующие чартерные авиарейсы или теплоходные круизы);
— туроператоры, занимающиеся организацией туров узких направлений (например, дайвинг на побережье Черного моря, сафари в Кении, автобусные экскурсии по странам Европы и т.п.);
— туроператоры внутреннего рынка, т.е.
туроператоры, продающие путевки на путешествия только внутри страны; туроператоры внешнего рынка, создающие пакеты турпродукта и продающие их в разные страны, особенно в те, откуда приезжает большое число туристов.
Одни из них организуют встречи и развлекательные программы для въезжающих туристов, другие специализируются на доставке из аэропорта или от железнодорожного вокзала до места размещения.
Туроператор выходит на рынок с туристским пакетом — главным туристским продуктом — и реализует его через турагентов или собственные салоны продаж и представительства в разных городах мира. Сегодня самой выгодной считается продажа туров через сеть турагентств, что позволяет туроператору не раздувать собственные штаты и продвигать продукт на новые рынки сбыта с малыми затратами.
В свою очередь турагенты, реализуя полученный от туроператора продукт, преследуют свои цели: получение прибыли без взятия на себя особой ответственности по созданию новых маршрутов, расширение деятельности за счет сотрудничества с несколькими туроператорами, действующими в разных направлениях туризма.
Крупные, известные на рынке туроператоры тщательно выбирают турагентов и заключают с ними договор о сотрудничестве (агентский договор). Деятельность туроператора схематически представлена на рис. 1
Рис. 1. Схема деятельности туроператора
Туроператоры организуют для турагентов специальные информационные туры (инфотуры), в ходе которых они знакомят турагентов с условиями размещения и обслуживания туристов по конкретной программе.
Турагентыимеют право только перепродавать предоставляемые туроператорами маршруты и путевки.
Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности», турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Турагенты занимаются продажей туров и отдельных услуг туристам (например, автобусные или пешие экскурсии по местным историческим или природным памятникам, транспортные перевозки, оформление заграничных паспортов и виз, бронирование билетов).
- Основными направлениями в деятельности турагентства являются:
- — продажа клиенту путевки с бронированием мест и билетов на транспорт;
- — непосредственное общение склиентами, выбор туристских маршрутов и программ, включение в договор дополнительных услуг.
- По территориальному и географическому охватутурагентства делятся на три типа — региональные, национальные, международные.
- По степени зависимости от туроператоровтурагентства подразделяются на пять категорий:
- — независимые — реализующие туры нескольких туроператоров по собственному выбору;
- — полузависимые — реализующие туры определенного туроператора на конкретном направлении, например турагент может реализовать любые туры различных туроператоров по всем направлениям, кроме автобусных поездок по Европе, о продаже которых заключено особое соглашение только содним туроператором;
- — уполномоченные — реализующие туры только одного оператора согласно заключенным договорам;
- — сетевые — турагенты нескольких фирм, объединенные под одним брендом и занимающиеся одним направлением на туристском рынке;
- — ритейловые — современные турагентства, пользующиеся по договору торговым брендом туроператора и реализующие определенное число туров по разным направлениям.
- По выполняемым функциямтурагенты подразделяются на три типа:
- — агентства-заместители — реализующее турпродукт, приобретенный у туроператора, без изменений и дополнений;
- — агентства-дополнители — реализующие турпродукт, приобретенный у туроператора, с различными изменениями и дополнениями в сфере услуг или оформления туров;
- — агентства-конструкторы — реализующие самостоятельно составленные туры из нескольких уже известных и приобретенных у туроператоров, но значительно видоизмененных.
В России в настоящее время многие турфирмы выполняют обязанности туроператора и турагента одновременно. Туроператор, разработав новый тур, внедряет его своими силами или отдает в работу турагентам.
Ежегодно выпускается специальный федеральный реестр туроператоров и турагентов, представляющий собой свод данных обо всех туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристской деятельности. С помощью такого реестра туристские фирмы находят партнеров, получают необходимую информацию в сфере организации туров.
Контрагентыпредоставляют туристам услуги по транспортным перевозкам, размещению, питанию, лечению, экскурсионному обслуживанию, развлечениям. Среди контрагентов особое место занимает гостиничная инфраструктура.
Дистрибьютер— независимый посредник, специализирующийся на закупке турпродукта или услуг, предлагаемых туроператором, и перепродаже их потребителям.
Дополнительные организациив механизме туристского бизнеса — это страховые, рекламные компании, городские и междугородные транспортные предприятия, банки, концертные коллективы, музеи, спортивные клубы и т.п., а также клубы отдыха. В конце XX в.
в систему мирового клубного отдыха входило около 5 тыс. клубов, в которых состояло около 4 млн. членов.
Клубы отдыха заключают договоры с гостиницами, транспортными предприятиями, предприятиями общественного питания, гидами и на этой основе предлагают своим членам туристские программы разных направлений и форм, включая элитные туры.
Владение клубным отдыхом в режиме разделенного времени с целью совершения путешествия в течение определенного периода каждого года называется таймшером. Продолжительность таймшера не может быть менее одной недели.
От грамотного и слаженного взаимодействия всех этих участников напрямую зависит уровень развития и перспективность туризма в той или иной стране.
Персонал в сфере туризма. По статистике, в туризме работает только 20 % высококвалифицированных специалистов, остальные 80 % — это неквалифицированная рабочая сила, в том числе сезонные рабочие.
- Как и во многих других сферах народного хозяйства, в туризме профессионально-квалификационные группы подразделяются по преобладанию умственного или физического труда по признакам организаторского и исполнительного, сложного и простого, самоорганизованного и регламентированного, творческого и стандартного труда.
- По этим направлениям профессиональные работники сферы туризма условно разделяются на шесть групп, каждая из которых характеризуется аналогичными требованиями к уровню подготовки:
- — работники туризма — экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы, методисты, руководители и сопровождающие групп, организаторы экскурсий, инструкторы на турбазах;
- — аниматоры туризма — организаторы самодеятельного туризма, инструкторы, старшие инструкторы, инструкторы-методисты, гиды-международники, режиссеры театрализованных шоу;
- — менеджеры — хозяйственные руководители, управленческий персонал, менеджер по персоналу, менеджер по работе с клиентами, менеджер по заказам, менеджер по продажам, менеджер по маркетинговым исследованиям, супервайзер по приему на работу;
- — специалисты — инженеры, экономисты, бухгалтеры, технологи, менеджеры по финансам, ведущие аналитики, старшие программисты, технологи туризма;
- — профессионалы массовых профессий — повара, горничные, портье, официанты, бармены, сантехники, электрики, водители;
- — служащие — секретари, делопроизводители, программисты, операторы на компьютере, кассиры, бригадиры.
- Персонал туристской организации подразделяют на четыре категории: высшее руководящее звено, среднее руководящее звено, работники обслуживания, работники технических служб
- В сфере гостеприимства обслуживающий персонал гостиниц и отелей подразделяется на две категории:
- — работники первой линии — персонал, общающийся с клиентами (портье, администраторы, горничные);
- — работники второй линии, «невидимого фронта» — персонал, не вступающий в прямые контакты с клиентами (уборщицы, электрики, сантехники).
В 2011 г. в России действовало около 12 тыс. турфирм. Примерно 3/4 из них — индивидуальные предприниматели, открывшие небольшие фирмы с персоналом не более 5 человек. Около 50 % туристских фирм в России занимается продвижением туристского продукта в течение всего года, остальные активно работают только в разгар сезона — летнее и раннее осеннее время.
Во всей стране насчитывается приблизительно 230 крупных туроператоров, имеющих собственный бренд, под которым его хорошо знают постоянные клиенты, располагающих собственными агентствами, автомобильным транспортом, филиалами, представительствами в регионах и иногда за границей. Подавляющее большинство ведущих туроператоров находится в Москве и Санкт-Петербурге.
Популярные у потребителей направления туров давно поделены между российскими туристскими фирмами. Новые туроператоры, вступая на туристский рынок, должны разработать качественно новые, часто инновационные маршруты и соответственно осуществить крупные капиталовложения.
Туристская ассоциация представляет собой объединение нескольких равноправных организаций туризма и путешественников с сервисными сферами обслуживания в целях улучшения туристской деятельности.
К числу самых известных туристских организаций на начало XXI в. относятся Ассоциация британских турагентств, Европейская туристская комиссия, Международное бюро социального туризма, Туристская ассоциация стран Тихоокеанского региона, Арабская туристская ассоциация, Международный туристский альянс, Международная академия туризма, Ассоциация научных экспертов по туризму.
В России действуют такие крупные национальные организации туризма, как Российская ассоциация туристских агентств; Национальная курортная организация России; Ассоциация работников туристско-экскурсионных предприятий, отелей и ресторанов Санкт-Петербурга; АСТОР — объединение российских туристских фирм в целях обеспечения выездного туризма; Мостуротель — некоммерческая ассоциация гостиниц и туристских агентств в Москве.
Туристы являются активными участниками туристского процесса. По данным статистики, в 2011 г. по миру путешествовали около 900 млн. человек как индивидуально, так и в составе туристской группы.
Турист — это человек, посещающий место временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью на период от 24 ч до 6 месяцев. Если человек находится в роли путешественника менее 24 ч — это экскурсант. Турист является организатором собственного отдыха.
- Туристами считаются те, кто путешествует с целью развлечения и отдыха, по семейным причинам, по состоянию здоровья, с профессиональными целями, на круизном судне.
- Не могут считаться туристами те, кто приезжает в страну на постоянное место жительства, по контракту на работу, для повышения квалификации или продолжения образования, а также транзитные пассажиры.
- Туристская группа— определенное число путешественников, собранное в коллектив по одному или нескольким принципам — месту проживания, возрасту, характеру обслуживания, анимационной программе.
Для каждой туристской группы назначается руководитель — сопровождающий или инструктор, решающий все организационные вопросы во время путешествия. При необходимости группе выделяется гид-переводчик.
- Турист имеет право на обеспечение личной безопасности и сохранности имущества, а также право:
- —получать достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, о местных законах и обычаях; об особенности культуры и религии; об основных памятниках природы и истории; об экологической и экономической обстановке на момент приобретения тура;
- —перемещаться по стране пребывания с посещением природных и исторических памятников;
- —получать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения туристского договора;
- —получать содействие органов власти страны временного пребывания при необходимости любой неотложной помощи;
- —получать беспрепятственный доступ к средствам связи.
- Турист обязан строго соблюдать законы страны пребывания; уважать государственный строй, обычаи, религию, сохранять окружающую среду, бережно относиться к природному и культурному наследию, соблюдать правила личной безопасности.
Источник: https://cyberpedia.su/11xc727.html
1.2 Основные участники туристского рынка
- Основными субъектами туристского рынка являются:
- турист (потребитель туристского продукта) — любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
- туроператор (турорганизатор, промоутер) — юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензий;
- турагент — юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
- контрагент — юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.
Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.
- Природно-зкологические факторы — это основа развития любых туристских программ. Сюда входят:
- хороший климат и комфортные природные условия;
- наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
- наличие развитой гидрографической сети и естественных водоемов;
- чистота и ухоженность природных объектов;
- хорошее состояние экологии.
- Социально-экономические факторы являются важной материальной предпосылкой развития туризма. К ним относятся:
уровень жизни основной массы населения, т.е. экономическая доступность туризма;
- социальная свобода и права, дающие возможность гражданам передвигаться внутри и за пределами своей страны, путешествовать по миру;
- активизация экономических связей между государствами на основе международного разделения труда, расширения международной торговли и совершенствования транспортных средств.
- Политические факторы:
- внутриполитическая стабильность страны проживания;
- внутриполитическая стабильность страны, которая принимает туристов;
- мирные, дружественные, добрососедские отношения между государствами;
- наличие межгосударственных и межправительственных соглашений по сотрудничеству в сфере экономики, торговли, научно-технических и культурных связей, туризма и обменов.
- Демографические факторы:
- рост народонаселения. Увеличивает мировой туристский потенциал;
- увеличение продолжительности жизни и понижение возрастного пенсионного порога. Приводит к появлению туризма для людей третьего возраста;
этнические туристские потоки (путешествующие на историческую родину, эмигранты, народы с родственными языками, культурой, интересующиеся взаимными поездками и т.д.);
- все больший приток в туристское движение молодежи (подростковый, молодежно-студенческий туризм);
- тенденции семейных путешествий в среднем возрасте (специализированные семейные туры).
- Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.
Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом — исполнителем услуг.
- Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:
- номер, дату и место заключения договора;
- наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
- ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
- предмет договора (перечень услуг);
- условие предоставления услуг;
- права и обязанности сторон;
- стоимость договора, порядок и форму платежей;
- порядок вступления договора в силу и срок его действия;
- условия оформления виз (для международного туризма);
- порядок использования ваучера;
- условия страхования;
- условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
- форс0мажорные обстоятельства;
- особые условия;
- юридические и банковские реквизиты продавца;
- подписи сторон и печать продавца.
Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находиться на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.
Туристский ваучер — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. Ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.
Источник: https://sport.bobrodobro.ru/25334
Понятие туристского рынка и его элементы (стр. 2 из 5)
- -Организации, предоставляющие услуги по выполнению визового режима и по таможенным формальностям.
- 1.2 Участники туристского рынка
- Основными субъектами туристского рынка являются:
- — Турист (потребитель туристского продукта) — любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;
- — Туроператор (турорганизатор, промоутер) – физическое или юридическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензии;
- — Турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;
- — контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.
Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и др.
Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.
Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуги.
- Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:
- — Номер, дату и место заключения договора;
- — Наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществлении муждун6ародной туристской деятельности;
- — ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
- — Предмет договора (перечень услуг);
- — Права и обязанности сторон;
- — Стоимость договора, порядок и форму платежей;
- — Порядок вступления договора в силу и срок его действия;
- — Условия оформления виз (для международного туризма);
- — Порядок использования ваучера;
- — Условия страхования;
- — Условия и применение компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
- — Форс-мажорные обстоятельства;
- — Особые условия;
- — Юридические и банковские реквизиты продавца;
- — Подписи сторон и печать продавца.
Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находится на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.
1.2 Основные компоненты туристского рынка
Современный туристский рынок выполняет следующие специфические функции:
· Функция реализации стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте. Это означает движение стоимости, которая отражается по средствам взаимообмена денег и туристского продукта. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туризма.
· Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста). Реализуется по средствам сети турагентов и туроператоров.
Турист, потратив денежные средства на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах.
Следовательно, туристский рынок способствует возмещения затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.
· Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду. Заключается в том, что в процессе взаимообмена денег и туристского продукта на рынке распределения (как необходимая фаза воспроизводства) предстает в завершенном виде.
Туристский рынок имеет свои специфические особенности:
· Туристские услуги неосязаемы. Важное значение имеет надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, также исчерпывающая информация о потребительских свойствах тура. От этого зависит доверие к фирме со стороны клиента и ее устойчивость на рынке.
· При реализации туристского продукта имеется разрыв во времени между приобретением продукта и его потреблением, поэтому важны четкость и надежность каналов продвижения туристского продукта и ответственность фирмы, реализующей продукт.
· На туристский спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристского потока. Уменьшение этих отрицательных явлений возможно методом дифференциации цен на элементы обслуживания по сезону, а также через снижение емкости перевозок туристов.
- · Качество продукта в большей степени зависит от конкретных исполнителей, поэтому менеджмент в нутрии туристского предприятия должен постоянно развиваться.
- · На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между потребителем и производителем, поэтому немаловажным является установление оперативных связей с удаленными партнерами.
- Как и все другие рынки, туристский рынок функционирует в соответствии с законом спроса и предложения.
- Основные элементы туристского рынка:
- — Туристский спрос – подтвержденные платежеспособностью туристские потребности населения, выраженные в определенном количестве туристского продукта, которые оно может приобрести при существующих ценах.
- Спрос на туристский продукт, обеспеченный денежными средствами, в первую очередь отражает уровень экономического и социального развития этой страны. Кроме этого на потребительский спрос оказывают влияние следующие факторы:
- · Демографический;
- · Географические и климатические условия;
- · Политическая и экономическая стабильность государства;
- · Психологические факторы, прочие случайные воздействия.
Изменение спроса на туристский продукт называется эластичностью. Она зависит от вида турпродукта и социального слоя, к которому относятся потребители.
В соответствии со спросом на рынке возникает предложение в туризме.
— Предложение – разнообразное количество услуг, которые необходимы туристу во время отдыха и путешествия. Предложение туристского продукта обусловлено наличием производителей продукта, уровнем развития туристской индустрии, объемом туристских ресурсов.
Между спросом и предложением наблюдается тесная взаимосвязь: спрос не только порождает отношение, но и предложение определенным образом влияет на спрос.
На туристском рынке происходит обмен денежных средств туриста на услуги. При сбалансированном обмене, с одной стороны происходит удовлетворение интересов производителя туристского продукта и его потребителя, а с другой стороны – создаются условия для поступательного развития туристской индустрии.
Туристский рынок характеризуется такими показателями, как емкость, уровень сбалансированности спроса и предложения, условия реализации туристского продукта.
Емкость туристского рынка – способность реализовать определенный объем туристского продукта при существующих ценах и предложении. В зависимости от уровня цен потребность в туристском продукте может сокращаться или, наоборот, увеличиваться.
На туристском рынке происходит постоянное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая тем самым туристский кругооборот.
Туристский кругооборот – это система экономических отношений, в рамках которой совершается процесс превращения услуг в деньги и обратно. Она показывает направление движения потоков туристского продукта, инвестиций в развитие сферы туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.
Предложение туристских услуг формируется на основе выявленных в результате исследований приоритетов, которые касаются направлений и видов туризма.
Сезонные колебания также влияют на туристский спрос. неравномерность туристского потока оценивается через соответствующий коэффициент (Кн):
- Нмакс – число ночевок в месяц максимального туристского потока;
- Нсм – среднемесячное число ночевок.
- Численные значения коэффициента использования вместимости (Кв) подсчитываются по формуле:
,
- Нк – число ночевок (человеко-дней);
- Ркм – число мест в гостиничном предприятии (койко-мест).
- Безубыточность функционирования гостиничного предприятия определяется по критической точке равенства доходов и расходов (Ккт):
- Рп – средние условно-постоянные расходы на 1 место;
- Цт – тариф на 1 ночевку 1 человека;
- Рт – условно-переменные расходы на 1 ночевку 1 человека.
- Функционирование предприятия с прибылью возможно, если Кв
Ккт. Туристские операторы и оптовые турагенства образуют свой доход в результате различий оптовых цен на туристские услуги на мировом и на внутреннем рынках. Разность между этими ценами составляет маржа. После вычета из маржи себестоимости собственных услуг и налогов образуется прибыль. Туристские агентства, продающие туруслуги населению по розничным ценам, образуют свой доход за счет комиссионных и процентных надбавок.
Источник: https://mirznanii.com/a/226236-2/ponyatie-turistskogo-rynka-i-ego-elementy-2
Шпаргалки по курсу Техника и технологии социально-культурного сервиса. Часть 2 — Взаимодействие участников туристского рынка
Page 12 of 23
Взаимодействие участников туристского рынка
Туристский рынок — это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги. Другими словами, туристский рынок — это сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта.
Если экономические интересы производителя и потребителя туристского продукта совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта.
Туристский рынок характеризуется наличием субъектов (участников рынка), т. е. юридических и физических лиц, которые являются производителями и потребителями туристского продукта. Можно выделить три субъекта туристского рынка, а именно: самих туристов (потребителей турпродукта), туроператоров и турагентов.
Туроператор — это туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.
Турагент — хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам.
Турист — лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов — экскурсанты). Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.
Иногда как участника туристского рынка выделяют контрагента — юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.
Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.
Емкость туристского рынка — это его способность «поглотить» то или иное количество туристского продукта, т. е. возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма, товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении.
Емкость зависит от объемов платежеспособного спроса населения, уровня цен и размеров туристского предложения.
На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предоставляет туристская фирма.
Механизм функционирования туристского рынка — это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен «деньги — туристский продукт», на денежные потоки и потоки туристского продукта. На туристском рынке происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая туристский кругооборот.
- Туристский кругооборот — это система экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающая между участниками туристского рынка — туристом и туристской фирмой — и показывающая направления движения туристских потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.
- Туристский кругооборот осуществляется по следующей схеме:
- 1 — турист платит турфирме деньги за турпутевку
- 2 — турфирма выдает туристу турпутевку
3 — турист обменивает турпутевку на турпродукт, т. е. на конкретные услуги туризма
4 — в процессе реализации турпродукта турист получает туристские впечатления, т. е. происходит процесс косвенного возврата туристу его денег
- 5 — турфирма производит инвестиции в развитие туристского рынка, туристской индустрии и на создание новых видов турпродукта
- 6 — турфирма получает новые виды турпродукта
- 7 — турфирма платит налоги и различные сборы в бюджет
Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит выгоду обеим сторонам.
Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям.
Туристский рынок запускает важнейший механизм рыночной экономики — конкуренцию, определяющий признак рынка, характеризующий ситуацию, при которой все участники рынка стремятся достичь своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям. На рынке продавцов выигрывает тот, кто предлагает туристский продукт по более низкой цене, чем конкуренты.
Место туристской фирмы в цепочке «производитель — потребитель»
Все многообразие способов реализации товаров и услуг, в том числе туристских, можно свести к двум основным базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.
Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями.
Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам (через собственные торговые точки, сбыт по каталогам и телефону, интернет и т.д.)
Наряду с достоинствами канал «поставщик-потребитель» имеет ряд ограничений. Они связаны с увеличением затрат производителя на создание и функционирование собственной сети торговых точек, ростом профессионализма в работе туристских фирм.
Другой базисный тип канала распределения – косвенный — через турфирмы. Его определяющим признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем.
Посредники выполняют важную функцию. Они выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.
Туристская фирма – собирательное понятие. Здесь подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли – продажи туристских услуг.
Сама туристская фирма не производит туристские услуги, она не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет чисто посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туристские услуги у производителей (гостиниц, транспортных предприятий, предприятий питания и развлечения и др.).
То есть в цепочке «производитель — потребитель» туристская фирма занимает место посредника между производителем и потребителем туристских услуг (туристами).
Прежде всего, туристские фирмы делятся на туроператоров и турагентов.
Туроператоры в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производительному предпринимательству.
В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж.
Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя.
В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится самая трудная задача — привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.
По характеру совершаемых операций турагент является розничным продавцом. Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.
Источник: http://spargalki.ru/tourism/74tehnologiivturizme.html?start=11