Показатели спроса на туристском рынке — для студента

Аннотация: в статье представлены результаты маркетингового исследования потребительских предпочтений на рынке туристических услуг региона.

В ходе исследования были определены: факторы, влияющие на выбор туристической компании, наиболее предпочитаемые виды туризма и страны для отдыха, частота приобретения туристической услуги и ценовой диапазон.

Abstract: the article presents the results of a marketing study of consumer preferences in the market of tourist services in the region.

The study identified: factors influencing the choice of a travel company, the most preferred types of tourism and countries for recreation, the frequency of acquisition of tourism services and price range

Ключевые слова: туризм, потребительские предпочтения, туристическая услуга, маркетинговое исследование, анкетирование

Keywords: tourism, consumer preferences, tourism services, marketing research, survey

Туризм одна из самых прибыльных и динамично развивающихся отраслей бизнеса. Россия, учитывая ее природное и культурное наследие, успешно использует туризм в качестве ресурса для экономического и социального развития регионов. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений руководителям в сфере туризма.

Исследования, которые способствуют уменьшению риска в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования туристического предприятия. Таким образом, менеджеры могут планировать, осуществлять и контролировать деятельность по оказанию туристических услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.

Все управленческие решения должны приниматься с учетом данных, полученных при проведении маркетинговых исследований [4].

В целях изучения потребительских предпочтений на рынке туристических услуг нами было проведено анкетирование, количество опрошенных составило 500 человек.

Анкетирование позволило аккумулировать информацию о личных характеристиках респондентов; выявить частоту приобретения туристической услуги; факторы, влияющие на потребительский выбор; основные источники информации, используемые потребителями туристических услуг. Также анкетирование дало возможность определить непосредственные предпочтения клиентов.

Результаты анкетирования показали, что именно женщины чаще всего приобретают туристические услуги. Данные о семейном положении респондентов представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Семейное положение потребителей туристических услуг

Из представленного рисунка следует, что 45% опрошенных респондентов имеют семьи с детьми. 20% составляют семьи, не имеющие детей. Одинокими клиентами, приобретающими туристические услуги, является 35% респондентов.

• Деление респондентов по возрастному критерию представлено на рисунке 2.
• 
• Рисунок 2. Возрастные характеристики покупателей туристических услуг

Таким образом, большая часть покупателей туристических услуг являются представителями среднего возраста. К клиентам в возрасте 26-35 лет относятся 33% опрошенных, к 36-55 лет – 37%. Молодое поколение в возрасте от 18 до 25 лет составляет 20%. Лица, старше 55 лет становятся потребителями туристических услуг в 10% случаев.

1. Деление потребителей туристических услуг по уровню образования представлено на рисунке 3.
2. 
3. Рисунок 3. Распределение потребителей туристических услуг по уровню образования

Из представленного рисунка следует, что большая часть клиентов туристической компании имеет высшее образование (55%). Средне-специальное образование отметили 25% опрошенных. Средний уровень образования имеет 15%. 5% отметили неоконченное высшее образование.

• Таким образом, с учетом социально-демографических критериев, основным сегментом туристического рынка в регионе являются женщины молодого и среднего возраста, имеющие семью, высшее образование.
• На выбор организации, оказывающей туристические услуги для клиентов, оказывают влияние следующие факторы (Рисунок 4).
• 
• Рисунок 4. Факторы, оказывающие влияние на выбор туристической компании

Таким образом, из рисунка следует, что на принятие решения о приобретении туристической услуги оказывают влияние следующие факторы: качество предлагаемой услуги; приемлемая цена приобретения услуги; рекомендации друзей и родственников отметили. Перечисленные факторы отметили по 25% респондентов. Марка фирмы и ее репутация на рынке оказывает влияние в 20%.

5% опрошенных отметили простоту в общении и хороший микроклимат в организации. Можно сделать ввод, что помимо очевидных факторов цены и качества, туристическая фирма может контролировать покупательские потоки, формируя имидж и репутацию компании.

Повышая внутреннюю корпоративную культуру и улучшая внутреннюю обстановку в коллективе, так же можно получить дополнительных клиентов.

1. Данные о частоте приобретения услуги туристических операторов представлены на рисунке 5.
2. 
3. Рисунок 5. Частота приобретения туристических услуг

Из представленного рисунка следует, что большая часть клиентов приобретают туристические услуги один раз в год (38 %). 25% респондентов ответили, что пользуются услугами раз в 3-5 лет. Первый раз услугами туристических агентств воспользовались 19% опрошенных. 18% ответили, что приобретают туры более одного раза в год.

• Результаты ответа на вопрос о том, из каких источников клиенты узнают информацию о туристических услугах представлены на рисунке 6.
• 
• Рисунок 6. Источники информации о предоставлении туристических услуг

Из представленного рисунка следует, что большая часть опрошенных узнают о туристических услугах посредством информации в сети Интернет – 40%. 25% опрошенных отметили рекламу на телевидении. 17% дали ответ – рекомендации друзей и родственников.

Следует отметить, что наибольшее доверие у потребителей, намеренных осуществить покупку, а не занимающихся текущим сбором информации, вызывает информация, полученная от ближнего окружения.

Поэтому помимо коммуникационной деятельности, туристическая компания может сформировать банк положительной информации у потребителя о своей услуге только в случае удовлетворенности последнего приобретенной услугой.

Удовлетворенный потребитель в ситуации совершения повторной покупки может стать лояльным и, следовательно, быть источником позитивных отзывов для своего ближнего окружения. Удовлетворенным же, по данным проведенного опроса, является тот потребитель, цель которого достигнута.

1. Предпочитаемые каналы приобретения туристических услуг представлены на рисунке 7.
2. 
3. Рисунок 7. Каналы приобретения туристических услуг

60% опрошенных потребителей предпочитают приобретать туристические услуги через туристических посредников. Напрямую у операторов заказывают лишь 10% респондентов.

В последнее время большой популярностью стал пользоваться заказ путевок через сеть Интернет, что обуславливает необходимость поддержки действующих фирменных сайтов и других способов, имеющих обратную связь с клиентом через сеть Интернет.

• Результаты ответов на вопросы о том, какой вид туризма предпочитают клиенты, представлен на рисунке 8.
• 
• Рисунок 8. Наиболее предпочитаемый вид туризма

Большая часть опрошенных предпочитает пляжно-купальный отдых -40%. Это означает, что спрос на турпутевки в курортные города остается востребованным.

Так же существует спрос на отдых в санаториях и лечебницах, профилакториях и оздоровительных лагерях, как на территории нашей страны, так и за рубежом (28%). Познавательный вид отдыха пользуется спросом у 17%. Шопинг-тур составляет 5.

В последние годы активное развитие получили экстремальные виды туризма, такие как альпинизм, байкинг, дрифтинг и т.д.

1. Оценить уровень лояльности потребителей на рынке туристических услуг возможно проанализировав данные рисунка 9.
2. 
3. Рисунок 9. Уровень лояльности потребителей на рынке туристических услуг

Как показали результаты исследования, туристический рынок не имеет высокий уровень приверженности клиентов, так как большая часть клиентов купят путевку там, где будет предложено более выгодное предложение. Поэтому туристическим фирмам необходимо постоянная работа в области повышения лояльности потребителей.

• На рисунке 10 представлены наиболее предпочитаемые респондентами страны для отдыха.
• 
• Рисунок 10. Наиболее предпочитаемые потребителями туристических услуг страны для отдыха

32% опрошенных респондентов предпочитают отдыхать на территории РФ. Относительно зарубежных стран были отмечены: Турция 22%, Египет 7% Таиланд 7%, Финляндия 5%, по 4% получили Китай и Греция.

1. Ценовой диапазон выбора туристических услуг представлен на рисунке 11.
2. Рисунок 11. Ценовой диапазон выбора туристических услуг

Из представленного рисунка следует, что большая часть опрошенных (40%) предпочитают затрачивать 30-50 тыс. руб. на человека при покупке тура. Следующую позицию занимает ценовой диапазон до 30 тыс. руб. (25%). Путевки стоимостью 50-100 тыс. руб. приобретают 24% опрошенных. Последнюю позицию занимаю дорогие туры стоимость 100-200 тыс. руб. на человека и туры премиум класса более 200 тыс. руб.

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы. Основным сегментом для туристического рынка являются женщины молодого и среднего возраста, имеющие семью, высшее образование и высокий уровень дохода. Большая часть опрошенных респондентов приобретают туристические услуги для семьи.

Результаты ответа на данный вопрос свидетельствуют о необходимости туристических операторов ориентироваться на семейный отдых. Следует отметить, что наибольшее доверие у потребителей, намеренных осуществить покупку, вызывает рекомендации друзей и знакомых.

Большая часть опрошенных респондентов предпочитают отдыхать на территории РФ, из зарубежных стран были отмечены: Турция, Таиланд, Китай и Греция.

Исследование рынка туристических услуг является одним из ключевых факторов развития регионального бизнеса. Большинство предприятий, фирм и частных туристических компаний составляют стратегию действия, основываясь на результатах маркетингового исследования.

Основной задачей проведения исследований туристического рынка является обеспечение адресности туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством маркетинговых исследований реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя.

При этом туристское предприятие не распыляет, а концентрирует свои усилия наиболее перспективных для него сегментах рынка. Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

1. Горбачев А.А., Горбачева Д.А., Горбачева В.А Методика маркетинговых исследований потребительских предпочтений в сфере туристических услуг. Курорты. Сервис. Туризм. 2013. № 1 (18). С. 9-24. 2. Зобова Е.В., Морева С.Н., Яковлева Л.А. Специфика маркетинговых исследований в туризме. Социально-экономические явления и процессы. 2017. Т. 12. № 3. С. 51-57. 3. Зубкова А.Н. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме. Актуальные проблемы экономики и управления. 2016. № 2 (10). С. 47-49. 4. Комлева Н.С., Солдатова Е.В. Оценка стратегического потенциала развития индустрии гостеприимства и туризма Республики Карелия. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 292-302. 5. Комлева Н.С. Исследование конкурентных позиций компании на рынке молочных продуктов региона. Экономика и предпринимательство. 2016. № 7 (72). С. 155-162. 6. Малков М. И. Оценка эффективности маркетинговых исследований / М. И. Малков // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – №2. – С. 144 – 153 с.

Источник: http://edrj.ru/article/01-08-2018

Особенности спроса и предложения в сфере туризма

Туризм на сегодняшний день считается признаком становления цивилизации, средством познания окружающего мира, методом повышения культурного уровня и восстановления здоровья туристов.

Исходя из того, что туризм – отрасль экономики, нельзя обойтись без таких базовых понятий как туристский спрос и туристское предложение, которые, в свою очередь, имеют основополагающее значение для понимания туризма как экономическую отрасль.

Самым ключевым звеном на рынке туристических услуг будет являться спрос. Туристский спрос — потребность покупателя (туриста) в предоставлении туристского продукта, обеспеченная денежными средствами.

Помимо туристических видов существует несколько параметров (сегментов), которые характеризируют туристский спрос: географический параметр — внутренний, въездной, выездной, туризм по частям света, странам, регионам в зависимости от цели поездки; социо-демографические характеристики туриста — возраст, пол, национальность и другие; психолого-поведенческие критерии туристского поведения — мотив поездки, организация поездки туроператором, психологический портрет туриста.

Можно прийти к выводу, что благодаря этой сегментации, спрос довольно-таки высокий.

К примеру, если рассматривать возрастной признак, то различают молодежный туризм и туризм «сениоров», каждая группа имеет свои особенности и различные потребности на туристический продукт.

Также по целям поездки выделяют профессиональный специализированный, спортивный туризм. Отсюда, выясняем, что спрос на туристские продукты безусловно существует, а в силу сегментации, он затрагивает огромное количество людей.

На туристский спрос оказывают влияния следующие детерминанты:

1. Потребительские вкусы. У каждого человека существуют свои предпочтения на тот или иной туристический продукт, а для кого-то в приоритете – не путешествовать;
2. Число туров. Чем больше количество предлагаемых туристских продуктов, тем выше спрос. Это необходимо для того, чтобы каждый человек смог удовлетворить потребность в той или иной поездке;
3. Доход потребителя. Если у потребителя будет достаточное количество средств для совершения какой-либо поездки, то спрос будет;
4. Цены на сопряженные товары. Повышение цен на сопряженные товары (гостиничные услуги, транспорт) влекут за собой повышение цен самого туристического продукта, отсюда не каждый потребитель сможет приобрести его по новой цене;
5. Потребительские ожидания (время). Наличие свободного времени у потребителя определяет возможность или невозможность к путешествию;
6. Сезонность. Спрос выше в то время, когда наблюдается максимальный поток туристов;
7. Доступность и полнота информации. Если потребитель будет оснащен доступной информацией о существующих турах, то вероятность его потребности в нем будет высока;
8. Риски и неопределенность. Потребитель может бояться быть не удовлетворенным поездкой.

Эластичность туристского спроса будет зависеть либо от ценового фактора, либо от дохода. Следовательно, спрос может быть чувствителен к изменению цены, то есть эластичен, безразличен — неэластичен или иметь единичную эластичность.

Эластичность по цене и общая выручка от реализации туристского продукта находятся в прямой зависимости.

Когда спрос эластичен, падение цены вызовет за собой одновременное повышение спроса и увеличение объемов продаж, следовательно, будет результатом более высокой общей выручки.

Эластичность по цене непосредственно зависит от целого ряда факторов, но главную роль занимает наличие товаров-заменителей. Эластичность по цене будет выше, когда будет высокая конкуренция.

К примеру, спрос на экстремальные поездки, не имеющей большой альтернативы, будет намного меньше чувствителен к изменению цены, чем на путешествия с целью отдыха.

Если один тур подорожает, то покупатель с легкостью перейдет на другой, который дешевле и сможет точно также удовлетворить его потребности в отдыхе.

Также немаловажную роль играют временные рамки, когда потребитель выбирает туристский продукт. В том случае, когда потребитель выбирает путевку заранее, эластичность будет выше, чем при выборе в короткий срок

Таким образом, что касается эластичности спроса по цене в России, то он является неэластичным. Неэластичность спроса объясняется тем, что цены растут быстрее, чем уменьшается спрос на туристские услуги. Это вызвано тем, что чаще всего наблюдается нестабильность экономического положения.

Следующей категорией туристского рынка является туристское предложение. Это  идеальная готовность и возможность туроператора подготовить, произвести и преподнести на рынок определенное количество туристских продуктов [2].

Объектом туристического предложения является турист, поэтому при подготовке туристического продукта нужно выяснить потребности туриста и направлять на них предложение.

Детерминантами туристического предложения являются:

1. Цены на факторы производства. Чем выше цена на факторы производства, тем будут больше денежные затраты на туристский продукт;
2. Система налогообложения. Рост налогов порождает уменьшение туристского предложения;
3. Количество конкурирующих фирм. Чем больше конкуренция, тем разнообразнее состав туристических пакетов;
4.  Количество туристических поставщиков. Этот фактор влияет на составляющие туристского предложения, на места размещения, развлечения, питание и другое;
5. Уровень научно-технического прогресса. Предложение зависит от этого фактора, так как дает новые возможности потребителю, например, забронировать отель с помощью интернета;
6. Оценка и анализ спроса. Помогает рассчитать количество нужного предложения.

Проведя исследования по данной теме, мы пришли к выводу о том, что представители туристского продукта часто отличаются низкой скоростью реакции на изменения цен. Поставщик туристского пакета не сразу привыкает к новой цене.

В выгодный сезон высокие цены стимулируют производителя увеличивать обслуживание (работа отелей, транспорта, экскурсионных служб). Если цены будут уменьшаться, то туристские организации всё также будут работать в полную силу. То есть, туристское предложение неэластично в короткие промежутки времени.

Но неэластичность предложения не стоит преувеличивать, так как в долгосрочные периоды времени поведение туристских поставщиков податливое, у них нет каких-либо ограничений в производстве, и предложение будет намного эластичнее.

Список литературы:

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм [Текст]: учебник / А.Ю. Александрова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 464 с.;
2. Сенчукова, Е. А. Спрос и предложение [Электронный ресурс] / Е. А. Сенчукова. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 52 с. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=96704 (дата обращения 04. 01. 2018);
3. Попова И.В. Современные тенденции туристского спроса // Вестник ДГТУ. 2009. №02. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-turistskogo-sprosa (дата обращения: 10.01.2018);
4. Хачетлева, Ф. А. Спрос и предложение как важные составляющие туристского рынка : / Ф. А. Хачетлева // Новые технологии. – 2001. № 1. – С. 1 – 3.

Источник: https://sibac.info/studconf/science/xxxvii/95849

Особенности туристического спроса — Маркетинг туристических услуг Библиотека русских учебников

Главная Туризм Маркетинг туристических услуг Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Туристический спрос можно определить как совокупность туристических благ, услуг и товаров, которые туристы склонны купить при определенном уровне цен. Туристический спрос зависит от:

— экономических факторов, таких, как:. Ровец доходов потребителей, цены на туристический продукт, курсы обмена валют. Важным признаком туристического спроса является то, что туристы не всегда хотят удовлетворить потребности бы дешевле.

Рациональное составления калькуляции не играет важной роли, например, в случае неповторим или особо аттракциона.

Кроме того, во время путешествия туристы, не раздумывая, тратят деньги на различные развлечения, которые в месте постоянного жительства не имеют обычно временису;

— демографических факторов, таких, как пол, возраст, образование, размер имущественного владения;

— географических факторов: места проживания, климатических условий, уровня загрязненности и индустриализации т.д.;

— общественно-культурных факторов: взглядов, общественной позиции, религии, семейных традиций и т.п.;

• — личной мотивации и интересов туристов;
• — регуляторных пограничных правил, политически законодательной ситуации месту назначения;
• — средств массовой информации

Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет более 130 факторов, влияющих па туристический спрос их можно разделили на три основные группы: экономические, общественно-психологические и факторы предложения й (табл. 32).

Этот раздел имеет обобщенный характер, так как уровень дохода косвенно влияет (в большей или меньшей степени) на все перечисленные группы, однако, согласно поданному классификации, относится к игре пи экономических факторовиків.

таблице 32. Факторы влияния па туристический спрос

Факторы	Сфера охвата
Экономические	— общехозяйственные; — уровень доходов; — ценообразование
Общественно- психо- логические	— наличие свободного времени (отпуск, каникулы, государственные или религиозные праздники); — демографические факторы (численность населения, структура профессиональной активности, размер семьи); — факторы индустриализации; — мотивационные факторы (мотивы путешествия, связанные с работой, улучшением здоровья, культурно-психологически-образовательные, этнические, религиозные, развлекательные)
Предложения	— туристическая политика; — транспорт; — сфера размещения; — организаторы туризма

С точки зрения маркетолога неважно, туристические блага охватывают только товары и услуги, которые служат для удовлетворения потребностей, связанных с путешествием и отдыхом, или и то, что туристы покупают у месте жительства.

Туристическая фирма может по-разному формировать профиль своей деятельности, главное — приспособиться к рыночным условиям.

Следовательно, нет никаких препятствий, чтобы туристическая фирма удовлетворит а спрос на прессу, бензин или продукты питания, если такая деятельность приносит соответствующий прибытьок.

Экономические показатели туристического спроса являются общими для всех рынков. К ним относятся цепы на туристические продукты и уровень доходов потребителей.

Туристическое движение слишком детерминированный многочисленными специфическими ими причинами неэкономического характера, как: индустриализация и загрязнение окружающей среды, плотность населения, личные черты характера, наличие свободного времени, мода, традиции, культура, санитарные условия политическая ситуация, экономическая стабильностьть.

Существует утверждение, что при нормальных условиях, если цена продукта растет, объем продаж сокращается, а если цена снижается, то количество продаж благ растет. Такая закономерность функционирует и на туристич ночном рынке, но часто проявляется в специфический способ.

Во-первых, путешествия не всегда является следствием решения потребителя услуг.

Поездки на производственные парады, встречи политиков, командировки пе является рекреационными путешествиями, но во многих случаях могут создам юват спрос па услуги транспорта, размещения, как путешествия, совершаются с целью отдыха. Однако такой спрос по-другому реагирует на цену по сравнению со спросом лиц, путешествующих для собственного уд оленныхня.

Это объясняется отсутствием многих факторов в месте постоянного проживания. Часто можно наблюдать желание»оторваться в отпуске»,»быть кем-то другим», произвести впечатление на общество, способствующих необоснованным затратам.

Тогда появляется потребления субъективного удовлетворения, но объективно нерациональное, часто переступает определенную черту покупательной спром ожности рядового потребителя.

Это означает, что показатели ценовой эластичности тех же благ и услуг в месте постоянного проживания и в месте отдыха значительно отличаютсяинку значно відрізняються.

В-третьих, туристский спрос по-другому реагирует на типичный продукт, а еще иначе — па эксклюзивный. Эластичность спроса относительно стандартных цен услуг является высокая целом потенциальный турист не испытывает потребности п проведения отпуска в конкретной местности или на море, или па том, а не другом лыжном курорте.

Его скорее интересуют такие параметры места назначения, как: транспортные расходы, стандарт гостиницы или при ватного размещения, средняя температура морской воды, количество лыжных подъемников и т.д..

Из-за отсутствия проблем с паспортным режимом турист может выбирать среди десятка стандартных предложений пребыва ния в удобном отеле с вкусной региональной кухней, размещенном в живописных местах. Крыма или типовых лыжных курортах. Карпат. Еще сильнее ценовая конкуренция наблюдается между фирмами, которые падают ок.

Реми туристические услуги (например, с экскурсоводами или инструкторами), хотя в целом это ничем не отличается от основных правил конкуренцийенції.

Это можно объяснить двумя причинами: во-первых, сила п привлекательности такого продукта бывает в определенном среде настолько большой, что уменьшает влияние дохода потребителя, во-вторых, потребители таких благ просто более состоятельныені.

Туристический спрос зависим от изменений уровня доходов населения. В мировом масштабе расходы на туризм растут быстрее, чем национальный доход, а темп роста расходов на зарубежный туризм является большим, ни иж на государственный.

Это означает, что расходы на туризм растут быстрее расходов целом.

Маркетинговые исследования показывают, что туристический спрос реагирует па роста дохода потребителя с существенным золы оренням, а уменьшается под влиянием его бедностисті.

Па туристический спрос значительное влияние оказывает фактор сезонности. Основной причиной сезонности является природные явления. Сезонность, измеряемый количеством человек, посетивших туристическую территорию, показывает, что за пер период 3-5 месяцев осуществляется около 75% годового использования туристических ресурсов. По данным.

Всемирной туристической организации, за 2000-2005 гг в июле-августе. Италию посетило около 47% иностранцев ей,. Австрию — 50%,. Францию ??- 63%. Хотя в других странах эти показатели были несколько ниже, но с уверенностью можно сказать, что на эти показатели большое влияние оказывает массовый туризм — как отдыха, так и по. Бутовотовий.

Наплыв туристов во времени зависит от природных факторов, участия территории в государственном и зарубежном туристическом движении, особенности местных туристических объектов, туристической инфраструктуры туристического й курортный сезон длится практически круглый год в исторических городах с интересной архитектурой или музеями, зато в центрах исключительно отдыха или спортивных — только на период благоприятных климатических условий. Эти условия неоднородно формируются в разных регионах страны — благоприятный отдых на берегу. Черного моря в. Крыму длится не дольше 4-5 месяцев, однако в. Карпатах наблюдается зимняя и летняя интенсивность туристического движения. Итак, туристические сезоны формируются по-разному для отдельных регионов страны, а также местностисті.

Изменение интенсивности туристического движения наблюдается не только в течение года, но и в течение недели. На такие колебания влияют служебные командировки, а также выезды на выходные или праздничные дни, связями. Показано графику свободных от работы дней. Рост потоков молодых туристов характерно в период школьных каникул и студенческих практикиик.

В пиковые периоды гостиницы, рестораны и другие объекты переполнены, зато в»мертвый сезон»туристические объекты и не загружены или используются частично.

А материальную базу нужно содержать и обслуживать в течение всего года, тогда как незавантаження объекта повышает уровень расходов и снижает доходность ь предприятийпідприємства.

В практике сформировались различные способы уменьшения негативных последствий сезонности спроса распространенным среди них есть перед сезонные и внесезонной скидки цен.

При этом наблюдается характерный для туры изму парадокс, при котором уменьшаются цены в условиях роста единовременных затрат па услуги, вызванные увеличением одноразовых постоянных затрат.

Одним из способов»разгрузка»пиковых периодов туристических фирмах организация предварительной продажи сезонных путевок, также одним из вариантов поиска клиентов в»мертвый сезон»является обслуживание различных конференций, ярмарок, спортивных соревнований тощспортивних змагань тощо.

1. Характеризуя туристический спрос, необходимо обратить внимание, что закономерности, касающиеся этой экономической категории, имеют иной характер, чем закономерности, касающиеся спроса на материальные и блага этом свидетельствуют такие факторы:
2. — предметом обмена являются туристические услуги;
3. — оценка услуг потребителем имеет часто субъективный характер, поэтому на объем спроса или его структуру иногда решающее влияние оказывают неизмеримо факторы;
4. — туризм не связан с удовлетворением основных потребностей человека и, чтобы дело дошло до туристического потребления, должны быть выполнены определенные условия
5. Первые два фактора связаны с явлениями услуг, зато третья касается проблем удовлетворения потребностей человека

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Источник: http://uchebnikirus.com/turizm/marketing_turistichnih_poslug_-_kudla_nye/osoblivosti_turistichnogo_popitu.htm

Методы сегментации спроса на туристские услуги

• Одним из наиболее распространенных подходов к изучению турист­ского спроса является сегментация.
• Сегментация рынка (marketsegmentation) представляет собой деле­ние рынка на группы покупателей, характеризующихся общими чертами, прежде всего примерно одинаковым взглядом на товар или услугу, благо­даря чему можно применить единый комплекс воздействия на потребите­ля,- маркетинг-микс.
• В соответствии с делением рынков по виду реализуемых товаров ту­ристов следует считать индивидуальными потребителями, однако особен­ности туристских услуг как товара и особенности потребления туристских услуг в местах пребывания предполагают в меньшей степени индивиду­альное и в большей степени коллективное пользование туристскими бла­гами.
• Туристы приобретают туры и услуги для личного пользования, по­этому в отношении них, как и вообще в отношении любого потребителя, в полной мере действуют факторы, влияющие на принятие решения о по­купке: экономическое и социальное положение, пол, возраст, род занятий, образ жизни, система ценностей, национальные особенности и культура, географические, психологические факторы.

Необходимость коллективного потребления туристских благ и услуг, когда индивидуум находится, например, в гостинице, ресторане, экскур­сионном автобусе, поезде, самолете, предполагает определенное поведе­ние, соблюдение этических норм, при этом проявляются соответствую­щие эмоции. Такие обстоятельства с трудом поддаются исследованию. Специалисты по маркетингу пришли к выводу, что поведение этой груп­пы потребителей может существенно отличаться от поведения других групп потребителей товаров индивидуального пользования.

В международном туризме особое воздействие на человека оказыва­ет чужая для него среда. Этот эффект получил название культурного шока (cultureshock), определяемого как тревожное состояние, возникающее вследствие иных правил социального взаимодействия, оторванности от привычных традиций. Можно выделить следующие признаки культур­ного шока:

1. — психологическое потрясение, возникшее вследствие необходимо­сти приспособиться к непривычной культуре;
2. — растерянность из-за оторванности от близких и друзей;
3. — отторжение чужой культуры, в том числе образа жизни населения;
4. — дискомфорт из-за невозможности восприятия hobqhокружающей среды.

Приведем примеры. Было отмечено, что на немецких туристов, отды­хающих в Австралии, сильное психологическое воздействие оказывает местная культура, вследствие чего у части путешественников началась депрессия. Это привело к повышенному употреблению алкоголя и даже к психическим расстройствам.

Исследование, проведенное среди американцев, отдыхавших в Вос­точной Африке, показало, что непривычная самобытная культура афри­канских народов привела к нежелательным последствиям. Но в этом слу­чае отторжение чужого образа жизни и традиций проявилось в негативном отношении к местным жителям.

Особенности восприятия туристами чужой среды объясняются их национальными, социально-экономическими, возрастными, половыми, языковыми, образовательными и прочими характеристиками, а также лич­ным туристским опытом. Приспособляемость к новой культуре обратно пропорциональна уровню различия культур и прямо пропорциональна личному туристскому опыту.

К основным потребитель­ским признакам относятся социально-экономические, демографические и географические признаки; к дополнительным-психографические и по­веденческие признаки сегментации.

Наиболее распространенными в ис­следованиях международного туристского спроса являются следующие признаки сегментации:

• — поуровнюдоходов (income segmentation);
• — пополу (sex segmentation);
• — по возрасту и жизненному циклу семьи (ageandlifecyclesegmentation);
• -по географии-страны, области, города (geographicalsegmentation);
• -по социально-экономическим и демографическим особенностям- число членов семьи, род занятий, образование, религия, национальность (socio-economic & demographicsegmentation);
• — по психографическим моментам — социальный класс, стиль жиз­ни или личностные характеристики (psichographicsegmentation);
• — по степени информированности потребителей о товаре, отноше­ния к нему и реакции на его использование (behavioursegmentation).

Социально-экономические, географические и демографические признаки — это довольно большой круг показателей: уровень дохода, образование, профессия, состав семьи, климат, миграция и т.д. Практика показывает, что наиболее распространенной является сегментация турист-

ского рынка на основе не одного признака, а комбинации нескольких при­знаков. Одним из методов сегментации является определение выгод, ко­торые интересуют отдельные группы потребителей. Для этой цели необ­ходимо определить группу показателей, которые помогут выделить потребительский сегмент по выгодам.

При изучении туристского спроса конкретной страны или региона следует представить возрастную структуру населения с выделением тру­доспособной его части, а также учащихся и пенсионеров. В анализ нужно включать данные и о сложившихся темпах роста населения по категори­ям.

Важна для туризма информация о системе оплачиваемых отпусков и праздничных дней, структуре потребительских расходов домохозяйств или определенной группы населения, платежеспособности населения в рас­сматриваемый период и в предыдущие три — пять лет.

Источниками ин­формации могут быть статистические данные, а также результаты социо­логических опросов, информация СМИ.

Отдельно следует рассмотреть группу факторов, характеризующих отношение населения к туристским поездкам: сведения о мобильности населения, частоте выездов за границу на 1000 человек и др. Динамика подвижности населения складывается в результате длительных истори­ческих процессов, географическая направленность туристских потоков имеет традиционную устойчивость.

Согласно исследованиям испанского специалиста X. Монтанера Мон-техано предпочтения туристов из разных стран формируются по-особому. Так, французам нравится семейный туризм в странах с близкой им куль­турой, привлекает отдых на солнце, они стараются избегать дальних путе­шествий.

Итальянцы предпочитают самодеятельный туризм, выбирают отдых на природе, стремятся к знакомству с людьми, их культурой. Для англичан весомыми критериями при выборе путешествий являются кли­мат, кухня, возможность рекреации.

При этом одинакова вероятность как организованных туров, так и частных поездок. Туристы из Германии пред­почитают организованный отдых в кемпингах, семейных пансионах. Для них существенный фактор-экологическая ситуация в месте путешествия.

Статистические данные позволяют судить о сложившихся пропорци­ях внутреннего и международного туризма в отдельно взятой стране, о на­правлении движения туристских потоков. К этой группе факторов отно­сятся показатели сезонности путешествий и затраты населения на туризм и на отдельные его статьи.

Возраст. Более 25% американского населения в настоящее время стар­ше 50 лет. Эта цифра согласно прогнозам увеличится до 30% в предсто­ящие 50 лет [15].

Сегмент старшего возраста располагает большими воз­можностями тратить деньги на путешествия по сравнению с сегментом молодых путешественников. Для сегмента старшего возраста характерна большая продолжительность путешествия, более дальние поездки и боль­шая частота совершения выездов.

Туристы старшего возраста тянутся к об­щению, организованному досугу и физическим упражнениям под наблю­дением специалистов.

Это находит отражение в специализации предприятий индустрии гостеприимства на прием пожилых отдыхающих и подготовку для них обширной программы не слишком утомительных, но регулярных мероприятий. В этом сегменте отмечено также стремление к продлению периода солнечных дней в зимние месяцы — совершению путешествий в южные районы с этой целью.

Из сегментов по признаку возраста можно еще выделить туристов моложе 30 лет, которые путешествуют долгие месяцы с целью познать мир.

Они обычно останавливаются в дешевых туристских средствах размещения типа «backpackerhostel», но тратят много денег на посещение музеев и экс­курсий.

Суммарные затраты на путешествия данного контингента превыша­ют среднестатистические затраты туристов, отдыхающих по более высокому классу, но с меньшей продолжительностью пребывания.

Часто путешествия женщин совершаются в связи с изменениями в их личной жизни: разводом, потерей близких, желанием продемонстри­ровать свою независимость, поиском приключений и даже опасных ситу­аций с целью охладиться.

Женщины нередко выступают также в качестве сопровождающих в путешествии супругов, родителей, детей или нужда­ющихся в помощи.

Женщины играют все более заметную роль в сегменте делового ту­ризма. В США, например, на долю женщин приходится 30% делового ту­ризма [15]. Особые требования деловых женщин к отелям сводятся в ос­новном к безопасности, удобному зеркалу в полный рост, фену и возможностям быстро отутюжить одежду.

Образование. Уровень образования является вторым после уровня доходов фактором, оказывающим влияние на склонность к путешестви­ям. Особенно это касается молодых путешественников, которые чаще всего совершают поездки в рамках образовательной программы.

Другие признаки. Термин «жизненный цикл семьи» (TheFamilylifecycle) заимствован из социологии. Приведем данные (табл. 4.4), характе­ризующие зависимость потребления туристских услуг от жизненного цикла семьи.

Семейный жизненный цикл не следует путать со стилем жизни, кото­рый подразумевает сегментацию по признаку привычек, предпочтений в покупках, ориентации на здоровый образ жизни и спорт (психографи­ческая сегментация).

Зависимость потребления туристских услуг от жизненного цикла семьи

Стадия	Характеристика	Отношение к путешествиям
Холост	Молодой, дома не живет	Финансовые затруднения, редко путешествует, ориентация на отдых
Молодожены	Детей нет	В начальной стадии финансовое благополучие, часто путешествуют
Полная семья (стадия 1)	Младшему ребенку менее 6 лет	Ограничены в путешествиях
Полная семья (стадия 2)	Младшему ребенку более 6 лет	Улучшение финансового положения, путешествия
Полная семья (стадия 3)	Старший женится, остальные дети подрастают	Делается много покупок, среди них могут быть и путешествия
Неполная семья (стадия 1)	Дети Завели свои семьи, дома только работающие родители	Оптимальные финансовые возможности, наиболее часто совершаемые путешествия
Неполная семья (стадия 2)	Один из членов семьи уходит на пенсию	Путешествия сокращаются в зависимости от финансов
Одинокий	Продолжает работу	Высокая покупательная способ­ность, может путешествовать
Одинокий	На пенсии	Покупка пэкидж-туров с высокой степенью социальной защиты

Психографические признаки. Эти признаки (образ жизни, ценност­ные ориентации, мотивация, увлечения и т.д.) являются дополнительны­ми по отношению к социально-экономическим, демографическим и гео­графическим признакам сегментации.

Изучая влияние демографии на поведение потребителей, специалисты обратили внимание на то, что не­которые особенности поведения потребителей выходили за рамки обыч­ных демографических признаков, скорее, их можно было объяснить с точ­ки зрения человеческой психологии. Термин «психографика» появился в середине 60-х годов XX в.

Психографика изучает интересы покупате­лей, их образ жизни, хобби, представление о себе, отношение к жизнен­ным ценностям [1].

Источник: https://magref.ru/metodyi-segmentatsii-sprosa-na-turistskie-uslugi/